文/叶小舟
　　据CNNIC报告显示，目前我国网民人数已经达到了4.2亿。作为一个新生事物，互联网起于技术革命，成长在草根之中，似乎一直都没有登入大雅之堂。但是，随着互联网的不断普及，其作用不断凸显，在社会中扮演了越来越重要的角色。先是在汶川大地震中，网络媒体成为迅速、权威的新闻发布平台，后来又涌现出了诸如 “微博打拐”等网民行动，网络词汇“给力”、“神马”等甚至家喻户晓。可以说，互联网已经深入到社会的每一个角落，互联网人已经不再只是草根了。那么，渐渐融入社会主流的互联网是否应该承担一些社会责任呢？笔者看来，可以从以下三个方面入手。
　　第一方面，体现民意。中国目前还处于发展阶段，群众通常会遇到一些自身难以解决的问题。这个时候，他们迫切需要表达情况，让社会了解。可以说，在现阶段，体现民意的意义极为重大。
　　作为科技革命的产物，互联网在互动性上拥有着得天独厚的优势。任何一个网友都可以通过论坛、博客、微博、留言板、电子邮件等多种形式，在互联网上发表言论，反应情况。而政府部门也可以很轻松的、迅速的获取到这样的信息，及时回复，进而轻松实现民情的上传，精神的下达。
　　这样的例子已经极为普遍了，像前不久网络上爆出的“最年轻市长”，经过了网友们的拷问；惨无人道的活熊取胆，让网友们集体行动，抵制相关企业上市；日本大地震，网友们各种留言等等，都很好的体现了民意。
　　第二方面，娱乐大众。目前的中国，娱乐需求很强烈。从2010年《阿凡达》的流行，到2011年《让子弹飞》的霸气外露；从传统文学的日益衰落，到网络文学的不断发展；从《传奇》延续了10年之久，到开心“偷菜”风靡全国；从犀利哥，到极品小月月等等。这样现象，从一方面说明，国人想享受娱乐，却发现可乐的事情真的不多。
　　现在，SNS不断发展，给网友提供了很好的娱乐平台。以开心网此前推出的“偷菜”行动为例，既能让网友娱乐，打发闲暇时间，又不影响其日常生活，可谓健康娱乐的成功案例。4月1日，开心网还推出了“开心城市” 社交网络游戏。笔者在闲暇之余，去试玩了几个小时，发现“开心城市”很好的延续了“偷菜”的健康娱乐理念，把虚拟与现实结合，突出了社交的行动，又将是一个不错的娱乐项目。
　　互联网的全民参与性，犹如一个宽阔的舞台，能聚合网民的集体智慧，创造出更多的网络娱乐，娱乐大众。
　　第三个方面，就是推动流行文化的创造进程。网络创造了很多流行文化，比如咆哮体，黛玉体，开心城市体等等。这些对于中国传统文化的改变是有目共睹的，像开心城市体这样的结合现代生活的流行文化体系，在当下似乎更受欢迎。
　　开心城市体起源于2011年4月13日，新浪微博上某微博红人发布了这样一条微博：“永琪，我们一起去建造属于我们的开心城市吧，那里木有歧视，木有容嬷嬷，也木有皇阿玛，只有我们。。。”再加上一张电视剧中尔康抱着永琪的视频截图。仅这一条微博就在3天时间内被疯狂转发了7520次，评论也近800条。正是这样一条微博引爆了网友对开心城市的极度YY，并引发了一系列的“再创作”。
　　不难发现，这些网络流行文化都没有脱离现实，这也是它能够快速传播的根本原因！
小结：
　　互联网的作用、价值，笔者不再赘述了。互联网人，虽然起于草根，但发展至今，已经不再只是草根，而开始渐渐成为社会的主流了。伙计们，是我们开始承担社会责任的时候了。

文/叶小舟
从2006年开始，Facebook开始大热，越来越多的互联网公司都把模仿的目光投向了它，不管是靠自诩“中国Facebook”上市的360，还是同样定位SNS的人人网、校内网，都只是形似神不似。Facebook最大的精髓–真实的人际网络，却是国内网站都无法模仿的。而用户隐匿的习惯，让国内互联网到处都充满了不真实性。由于国内并没有实施网民实名制，可以说，在PC互联网时代，中国肯定无法诞生Facebook这样的企业。  
但是，2件事情的发展，带来了转机。一方面，移动互联网的不断发展。据CNNIC报告显示,截至2010年12月，手机上网用户高达3.03亿，中国网民中有66.2%通过手机接入互联网；另一方面，中国手机用户实名制的实施。从2010年9月1日开始，手机号已经与身份证挂钩，手机用户的身份不再是个谜。  正是这2件事情的出现，给中国Facebook的诞生创造了条件。可以肯定的说，如果中国Facebook会出现的话，那一定会诞生在移动互联网。  
正是判断到这样的形式，大型互联网企业纷纷进军移动互联网领域，尤其是SNS的基础功能—群聊。先是雷军携带小米团队推出米聊，随后各种同类产品异军突起，飘信，召集令、个信等等，其中不乏互联网巨头的身影，腾讯迅速推出了“微信”，盛大也历经Kiki到有你的蜕变，众多群聊产品迅速将手机IM的战场从“单聊”转至“群聊”，最近开心网也加入这个战营，玩起了“飞豆”。另外，还有一款疑似阿里巴巴推出的群聊工具—“群群”。这个市场，可谓强手云集，功能相似，最后谁能笑傲群雄呢？  笔者看来，细节决定成败。整体看来，“群群”在细节方面处理的较为出色。  首先，“群群”不需要注册，手机号码就是每个用户的ID。这样，不仅能省去注册的门槛，免去用户记录用户名和密码的负担，而且，还能彻底实现用户实名制，打造全真实的人际网络。  
其次，不同于一般的群聊工具，“群群”在推送消息时，增加了一个“删除”按钮，方便用户直接删除掉一些“垃圾”信息，让用户对信息的掌控更自由。  
再次，提供横向切换聊天群组。“群群”用户不需要进行退出当前聊天记录的操作，只需要在聊天的时候，左右拨动屏幕就可以在各群组之间切换，非常方便。  
最后，“信息未发送成功”问题更。在一般情况下，产品任由“信息未发送”，用户除了不断地手动重新发送也别无他法。而针对此类问题，“群群”在移动互联网产品中首创性的提出了合理的处理模式。  “群群”的多项“微创新”，让其在竞争中处理有利的地位，进而有机会通过打造全真实的人际网络，成为中国的Facebook。  
小结：  手机实名制的实施，以及移动互联网的不断普及，给中国Facebook的诞生创造了条件。而各大互联网企业在移动互联网领域，尤其是群聊领域的努力，也许就是中国Facebook雏形的开始。 

文/叶小舟
　　日前，电子商务市场又起硝烟。继当当网率先宣布停掉百度搜索广告，将把节省下来的市场费用投入到降价让利和改善用户服务之后，京东商城CEO刘强东也在日前宣布停止在百度搜索投放广告。
　　在停掉百度搜索投放广告之后，京东商城依然在追着当当网大打图书价格战，当当则一如既往的予以了报复性还击，价格战之外，当当网还暗度陈仓，率先发起了名为“闪电计划”的物流速度战，让京东始料不及。
　　当当网的“闪电计划”目前已经开始落实，自4月6日起，当当网已经在库房所在地北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州等七大城市开通“当日订，当日达”。目前，还没看到作为跟随者的京东推出的最新举措。不过，面对日益增加的订单，京东依然坚持送货不上楼的条款，实在有损用户网上购物的体验。笔者看来，提升电子商务服务质量的核心，就是“多上几层楼”。
　　一方面，多上几层楼体现了“用户至上”的理念。作为草根文化的代表，互联网一直散播着“用户至上”的理念。而在这方面做的最好的苹果公司，已经替代微软，成为全球市值最大的IT企业。
　　作为驱动用户消费的电子商务企业，提升服务的基础，就是“用户至上”的理念。多上几层楼，看似仅仅是一个小细节。但是，正是这个小细节，彰显了企业从用户角度出发的大苦心。有调查表明，55.9%的用户网上购物后不愿下楼收货。由此可见，“用户至上”，要从“多上几层楼”开始。
　　另外一方面，电子商务企业远没有强大到可以改变用户消费习惯的地步。近6成用户希望电子商务企业能送货上楼，如果企业忽视这样的需求，那么，不少用户会抛弃这样的企业，甚至停止网上购物。
　　专家表示，目前，电子商务和传统大卖场相比，销量还十分有限，也远远没有发展到可以挑选消费者的程度。对于目前的电子商务企业而言，不应把一部分消费者扔掉，而是应该想方设法以更好、更周到的服务，赢取更多消费者。
小结：
　　业内人士认为，B2C经过十年的发展，网购用户已经开始由价格主导型向均衡理性的方向迁徙，与此相应，B2C行业的重心也已从以单一价格战为卖点的初级阶段过度到以供应链优化、服务升级为卖点的服务战阶段。
　　笔者看来，当当网与京东商城的服务PK之战，关键就是“多上几层楼”，这不仅体现的是企业服务中的一个小细节，更是体现企业秉承“用户至上”理念的决心。
　　每次，当当网与京东商城之间的碰撞都充满了激情。此次，当当又走在了前面，不知道京东商城会如何跟随？